Главная страница Вопросы по бронированию автомобиля

Вопросы по бронированию автомобиля

Вопрос: Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?

Ответ: При получении автомобиля главному водителю необходимо при себе иметь Ваучер подтверждения бронирования или Е-Ваучер, действующее Водительское удостоверение, Удостоверение международного образца (МВУ) и кредитную карту на его имя для блокировки Депозита. Пожалуйста, смотрите раздел "Документы, которые Вам нужно иметь с собой", пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт. Если у Вас заказаны дополнительные водители - им тоже необходимо иметь при себе их Водительское удостоверение и МВУ.


Вопрос: Могу ли я арендовать автомобиль не имея кредитной карты?

Ответ: При получении автомобиля Вам необходимо оставить депозит (Залог) для покрытия страховых издержек на случай повреждения автомобиля или его аксессуаров. Пожалуйста, смотрите раздел "Требования к Депозиту" в Условиях Аренды при бронировании. Это - стандартная процедура всех прокатных компаний. Депозит блокируется на кредитной карте на имя главного водителя.Там же будет указано, принимаются ли Дебетовые карты.

Важно: При аренде дополнительных услуг (навигатора, детского сидения и т.д.) также могут потребовать Депозит отдельно на эти доп. услуги.


Вопрос: Какие формы платежа принимаются для оплаты?

Ответ: Принимаются к оплате Кредитные /Дебетовые карты - Visa, MasterCard, American Express. Не принимаются Electron и Maestro.

Важно: При получении автомобиля главному водителю необходима действующая Кредитная карта на его/ее имя для блокировки страхового Депозита.


Вопрос: Какие требования к водительскому удостоверению?

Ответ: Главному водителю при получении автомобиля необходимо иметь действующее Водительское удостоверение на его имя сроком не менее 2 (двух) лет. Для граждан Не Европейского Союза необходимо также иметь Международное Водительское Удостоверение (МВУ). Обратите внимание, что Международное Водительское Удостоверение используется только с национальными правами и без него является недействительным!

Важно: Временные Водительские Удостоверения или Удостоверения с истекшим сроком годности не принимаются.


Вопрос: Мне необходимо внести изменения в мое бронирование/добавить номер авиарейса?

Ответ: Вы можете внести изменения в Ваше бронирование на сайте, используя опцию "Изменить бронирование". Просто пройдите по Мое бронирование или Мой Аккаунт и внесите необходимые изменения. rentalcars.com вносит изменения бесплатно, но там, где это влияет на стоимость заказа при изменении длительности аренды, класса автомобиля, места проката и т.д. - разница в цене будет рассчитываться относительно новому запросу. Там же Вы можете добавить/изменить номер Вашего авиарейса.


Вопрос: Есть ли какие-то дополнительные платежи к оплате на месте получения автомобиля?

Ответ: Существуют сборы и сервисы, оплата которых происходит только на месте получения авто. Любые обязательные сборы (дополнительные услуги сюда не входят) к оплате на месте будут представлены Вашему вниманию при бронировании и также в Ваших арендных документах и включают в себя (но этим не ограничиваясь) следующее:
— Facility Charge - Аэропортный Сбор, способствующий созданию объектов.
— Winterisation Fee - покрытие расходов на дополнительное оборудование в зимний период.
— Любые другие товары или услуги, приобретенные в офисе прокатчика.


Вопрос: Как мне оплатить дополнительное оборудование или услуги?

Ответ: Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения. Цены не включают НДС. Если Вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское сидение, крепление для лыж на крышу и т.д.) - просто пройдите по Изменить бронирование и добавьте необходимое из списка дополнительных услуг. rentalcars.com передаcт прокатной компании пожелание получить экстра дополнения, но не гарантирует их наличие.


Вопрос: Необходимо ли оплачивать сбор за дополнительных водителей

Ответ: Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения. Цены не включают НДС. Если Вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское сидение, крепление для лыж на крышу и т.д.) - просто пройдите по Изменить бронирование и добавьте необходимое из списка дополнительных услуг. rentalcars.com передаcт прокатной компании пожелание получить экстра дополнения, но не гарантирует их наличие.


Вопрос: Будет ли взиматься оплата, если я хочу получить автомобиль за пределами нормального рабочего времени?

Ответ: Дополнительный сбор за этот сервис может быть наложен и оплачивается на месте получения автомобиля. Мы сообщим Вам размер этого сбора при подтверждении времени получения/возврата автомобиля.


Вопрос: Мне необходимо выехать за пределы страны аренды.

Ответ: Если Вы планируете выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, в которой происходит аренда или на острова, пожалуйста, сообщите нам, как минимум за 7 дней до получения автомобиля, так как некоторые арендные компании имеют запрет на вывоз автомобиля за пределы страны аренды. В некоторых случаях Вам нужно будет приобрести дополнительное страхование при получении автомобиля, в этом случае наш оператор сообщит Вам об этом.

Важно: если Вы арендуете автомобиль в Великобритании - Вам необходимо вернуть его также в Великобритании. Международная аренда с возвратом авто в другой стране в этом случае невозможна.


Вопрос: Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

Ответ: Если Ваш авиарейс был задержан - пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее по телефону или по электронной почте. Если Вы указали в брони номер Вашего авиарейса - в этом случае компания прокатчик допускает задержку получения авто на 1 час. Мы не несем ответственности в отношении любых финансовых потерь, изменений и отмен, возникших в связи с задержкой авиарейсов.


Вопрос: Что такое Топливная Политика?

Ответ: Каждая компания по прокату автомобилей имеет свою собственную Политику по Топливу, которая четко указана при бронировании автомобиля. Эта информация будет отображаться в Вашем Ваучере и в Контракте на аренду в офисе поставщика. Если Ваша аренда составляет 3 дня или менее - Вам необходимо обсудить индивидуальный план по топливу непосредственно с прокатной компанией. Большинство прокатных компаний требует Депозит (Залог) на Топливо при получении автомобиля. Если автомобиль возвращен прокатчику в соответствии с их топливной политикой - Депозит вернут арендатору.


Вопрос: Как мне отменить мое бронирование?

Ответ: Чтобы отменить Ваше бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом Изменить/Отменить бронирование, пройдя по Отменить бронирование Это- наиболее простой способ отмены брони.


Вопрос: Какова Политика отмены бронирования?

Ответ: Полные условия нашей Политики отмены Вы можете найти на нашем веб-сайте, пройдя по Наши Условия Аренды. Отмена ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫХ бронирований в момент оформления заказа : Вы можете отменить заказ бесплатно онлайн за 48 часов до получения автомобиля. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды. Штраф за отмену брони никогда не бывает выше стоимости аренды автомобиля. Отмена бронирований с внесенным ДЕПОЗИТОМ: Когда при бронировании был внесён депозит, и затем бронирование отменено более чем за 48 часов до получения автомобиля, то штраф за отмену заказа будет приравниваться сумме внесённого депозита. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды или сумме депозита, в зависимости от того, что больше. НЕЯВКА: Это относится к случаям неспособности клиента получить автомобиль из-за нехватки каких-либо документов, недостаточных средств на кредитной карте для того, чтобы оставить депозит; и/или из-за невозможности получить автомобиль в назначенную дату/время. Денежные средства в случае неявки не возмещаются.

Важно: у некоторых прокатных компаний может быть индивидуальная Политика Отмены; пожалуйста, внимательно читайте Условия Бронирования.


Вопрос: Знайте, что покрывает Ваша страховка

Ответ: Внимательно ознакомьтесь с информацией о страховом покрытии по Вашей аренде до того, как получите автомобиль. Это также поможет в выборе дополнительных страхований, предлагающихся на месте получения автомобиля. Смотрите также разделы страхований ниже.


Вопрос: Какие страхования включены в мою аренду?

Ответ: Как правило, в стоимость аренды входят Страхование на случай ДТП и Страхование на случай Угона. Все, что включает Ваша аренда, будет четко указано в Условиях Аренды при бронировании автомобиля, а также в Ваучере подтверждения бронирования, который Вы получите после оплаты.


Вопрос: Услуга Возврата Залога

Ответ: Ваш автомобиль застрахован, но с Франшизой. При получении автомобиля Вам необходимо оставить Депозит, который состоит из суммы Франшизы и Залога на топливо на покрытие страховых издержек в случае повреждения автомобиля. Максимальная сумма Франшизы будет указана в Условиях Аренды при бронировании автомобиля. Мы предлагаем вам приобрести наш продукт - Услугу Возврата Залога (УВЗ) до начала проката. Если Вы повредите автомобиль в течение аренды и прокатчик удержит с Вашей Франшизы (Залога) денежные средства за ремонт - мы вернем Вам удержанную сумму (исключая административные сборы и расходы на иммобилизацию). смотрите Условия аренды. Приобретя Услугу Возврата Залога Вы будете спокойны за свою Франшизу пока арендуете автомобиль, в противном случае, мы не сможем возместить Вам денежные средства, удержанные с Франшизы при повреждении авто.


Вопрос: Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?

Ответ: При получении автомобиля главному водителю необходимо при себе иметь Ваучер подтверждения бронирования или Е-Ваучер, действующее Водительское удостоверение, Удостоверение международного образца (МВУ) и кредитную карту на его имя для блокировки Депозита. Пожалуйста, смотрите раздел "Документы, которые Вам нужно иметь с собой", пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт. Если у Вас заказаны дополнительные водители - им тоже необходимо иметь при себе их Водительское удостоверение и МВУ.


Вопрос: Могу ли я арендовать автомобиль не имея кредитной карты?

Ответ: При получении автомобиля Вам необходимо оставить депозит (Залог) для покрытия страховых издержек на случай повреждения автомобиля или его аксессуаров. Пожалуйста, смотрите раздел "Требования к Депозиту" в Условиях Аренды при бронировании. Это - стандартная процедура всех прокатных компаний. Депозит блокируется на кредитной карте на имя главного водителя.Там же будет указано, принимаются ли Дебетовые карты.

Важно: При аренде дополнительных услуг (навигатора, детского сидения и т.д.) также могут потребовать Депозит отдельно на эти доп. услуги.


Вопрос: Какие формы платежа принимаются для оплаты?

Ответ: rentalcars.com принимает к оплате Кредитные /Дебетовые карты - Visa, MasterCard, American Express. Не принимаются Electron и Maestro.

Важно: При получении автомобиля главному водителю необходима действующая Кредитная карта на его/ее имя для блокировки страхового Депозита.


Вопрос: Какие требования к водительскому удостоверению?

Ответ: Главному водителю при получении автомобиля необходимо иметь действующее Водительское удостоверение на его имя сроком не менее 2 (двух) лет. Для граждан Не Европейского Союза необходимо также иметь Международное Водительское Удостоверение (МВУ). Обратите внимание, что Международное Водительское Удостоверение используется только с национальными правами и без него является недействительным!

Важно: Временные Водительские Удостоверения или Удостоверения с истекшим сроком годности не принимаются.


Вопрос: Мне необходимо внести изменения в мое бронирование/добавить номер авиарейса

Ответ: Вы можете внести изменения в Ваше бронирование на сайте, используя опцию "Изменить бронирование". Просто пройдите по Мое бронирование или Мой Аккаунт и внесите необходимые изменения. rentalcars.com вносит изменения бесплатно, но там, где это влияет на стоимость заказа при изменении длительности аренды, класса автомобиля, места проката и т.д. - разница в цене будет рассчитываться относительно новому запросу. Там же Вы можете добавить/изменить номер Вашего авиарейса.


Вопрос: Я не получил Ваучер подтверждения бронирования

Ответ: Вы можете отслеживать статус Вашего бронирования и управлять Вашей бронью в любое время, пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, там же можно распечатать Ваучер после полной оплаты за аренду автомобиля.


Вопрос: Как мне создать аккаунт?

Ответ: Создание аккаунта является одним из самых простых способов управления Вашими заказами (прошлыми и настоящими). На главной странице веб-сайта в правом верхнем углу Вы найдете опцию "Мой аккаунт"
— Выберите опцию "Мой аккаунт".
— Выберите опцию "Создать аккаунт".
— Введите Ваш электронный адрес и Пароль, который хотите использовать.
— Вы получите письмо на ваш эмейл с просьбой подтвердить Ваш аккаунт. Нажмите "Подтвердить мой аккаунт сейчас".
— После завершения этой операции Вы сможете войти в систему и управлять всеми заказами, сделанными Вами на нашем сайте.


Вопрос: Есть ли какие-то дополнительные платежи к оплате на месте получения автомобиля?

Ответ: Поскольку rentalcars.com обеспечивает Вас только с эксклюзивными ценами за аренду авто - существуют сборы и сервисы, оплата которых происходит только на месте получения авто. Любые обязательные сборы (дополнительные услуги сюда не входят) к оплате на месте будут представлены Вашему вниманию при бронировании и также в Ваших арендных документах и включают в себя (но этим не ограничиваясь) следующее:
— Facility Charge - Аэропортный Сбор, способствующий созданию объектов.
— Winterisation Fee - покрытие расходов на дополнительное оборудование в зимний период.
— Любые другие товары или услуги, приобретенные в офисе прокатчика.


Вопрос: Как мне оплатить дополнительное оборудование или услуги?

Ответ: Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения. Цены не включают НДС. Если Вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское сидение, крепление для лыж на крышу и т.д.) - просто пройдите по Изменить бронирование и добавьте необходимое из списка дополнительных услуг. rentalcars.com передаcт прокатной компании пожелание получить экстра дополнения, но не гарантирует их наличие.


Вопрос: Необходимо ли оплачивать сбор за дополнительных водителей?

Ответ: Если Вам необходимы дополнительные водители - пожалуйста, включите их в Вашу бронь или пройдите по Изменить бронирование и добавьте их в Вашу бронь. Оплата за дополнительных водителей происходит на месте получения авто, если они изначально не были включены в Вашу бронь и указаны в Ваучере rentalcars.com. Все водители, управляющие автомобилем, должны иметь при себе Водительское Удостоверение и МВУ в любое время в течение аренды.


Вопрос: Будет ли взиматься оплата, если я хочу получить автомобиль за пределами нормального рабочего времени?

Ответ: Дополнительный сбор за этот сервис может быть наложен и оплачивается на месте получения автомобиля. Мы сообщим Вам размер этого сбора при подтверждении времени получения/возврата автомобиля.


Вопрос: Мне необходимо выехать за пределы страны аренды.

Ответ: Если Вы планируете выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, в которой происходит аренда или на острова, пожалуйста, сообщите нам, как минимум за 7 дней до получения автомобиля, так как некоторые арендные компании имеют запрет на вывоз автомобиля за пределы страны аренды. В некоторых случаях Вам нужно будет приобрести дополнительное страхование при получении автомобиля, в этом случае наш оператор сообщит Вам об этом.

Важно: если Вы арендуете автомобиль в Великобритании - Вам необходимо вернуть его также в Великобритании. Международная аренда с возвратом авто в другой стране в этом случае невозможна.


Вопрос: Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

Ответ: Если Ваш авиарейс был задержан - пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее по телефону или по электронной почте. Если Вы указали в брони номер Вашего авиарейса - в этом случае компания прокатчик допускает задержку получения авто на 1 час. rentalcars.com не несет ответственности в отношении любых финансовых потерь, изменений и отмен, возникших в связи с задержкой авиарейсов.


Вопрос: Что такое Топливная Политика?

Ответ: Каждая компания по прокату автомобилей имеет свою собственную Политику по Топливу, которая четко указана при бронировании автомобиля. Эта информация будет отображаться в Вашем Ваучере и в Контракте на аренду в офисе поставщика. Если Ваша аренда составляет 3 дня или менее - Вам необходимо обсудить индивидуальный план по топливу непосредственно с прокатной компанией. Большинство прокатных компаний требует Депозит (Залог) на Топливо при получении автомобиля. Если автомобиль возвращен прокатчику в соответствии с их топливной политикой - Депозит вернут арендатору.


Вопрос: Как мне отменить мое бронирование?

Ответ: Чтобы отменить Ваше бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом Изменить/Отменить бронирование, пройдя по Отменить бронирование Это- наиболее простой способ отмены брони.


Вопрос: Какова Политика отмены бронирования?

Ответ: Полные условия нашей Политики отмены Вы можете найти на нашем веб-сайте, пройдя по Наши Условия Аренды. Отмена ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННЫХ бронирований в момент оформления заказа : Вы можете отменить заказ бесплатно онлайн за 48 часов до получения автомобиля. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды. Штраф за отмену брони никогда не бывает выше стоимости аренды автомобиля. Отмена бронирований с внесенным ДЕПОЗИТОМ: Когда при бронировании был внесён депозит, и затем бронирование отменено более чем за 48 часов до получения автомобиля, то штраф за отмену заказа будет приравниваться сумме внесённого депозита. Все бронирования, отменённые в течение 48 часов до начала аренды, будут являться предметом к оплате штрафа в размере 3-х дневной аренды или сумме депозита, в зависимости от того, что больше. НЕЯВКА: Это относится к случаям неспособности клиента получить автомобиль из-за нехватки каких-либо документов, недостаточных средств на кредитной карте для того, чтобы оставить депозит; и/или из-за невозможности получить автомобиль в назначенную дату/время. Денежные средства в случае неявки не возмещаются.

Важно: у некоторых прокатных компаний может быть индивидуальная Политика Отмены; пожалуйста, внимательно читайте Условия Бронирования.


Вопрос: Знайте, что покрывает Ваша страховка

Ответ: Внимательно ознакомьтесь с информацией о страховом покрытии по Вашей аренде до того, как получите автомобиль. Это также поможет в выборе дополнительных страхований, предлагающихся на месте получения автомобиля. Смотрите также разделы страхований ниже.


Вопрос: Какие страхования включены в мою аренду?

Ответ: Как правило, в стоимость аренды входят Страхование на случай ДТП и Страхование на случай Угона. Все, что включает Ваша аренда, будет четко указано в Условиях Аренды при бронировании автомобиля, а также в Ваучере подтверждения бронирования, который Вы получите после оплаты.


Вопрос: Услуга Возврата Залога

Ответ: Ваш автомобиль застрахован, но с Франшизой. При получении автомобиля Вам необходимо оставить Депозит, который состоит из суммы Франшизы и Залога на топливо на покрытие страховых издержек в случае повреждения автомобиля. Максимальная сумма Франшизы будет указана в Условиях Аренды при бронировании автомобиля. Предлагаем приобрести наш продукт - Услугу Возврата Залога (УВЗ) до начала проката. Если Вы повредите автомобиль в течение аренды и прокатчик удержит с Вашей Франшизы (Залога) денежные средства за ремонт - мы вернем Вам удержанную сумму (исключая административные сборы и расходы на иммобилизацию). смотрите Условия аренды. Приобретя Услугу Возврата Залога Вы будете спокойны за свою Франшизу пока арендуете автомобиль, в противном случае, мы не сможем возместить Вам денежные средства, удержанные с Франшизы при повреждении авто.


Вопрос: Что включает Страхование на случай ДТП?

Ответ: Покрытие CDW обычно включено в цену арендуемого автомобиля. Оно обеспечивает защиту на случай повреждений, нанесенных непосредственно транспортному средству. Это означает, что арендованный автомобиль покрыт, но с Франшизой и, в большинстве случаев, существуют исключения из этого покрытия. Такие части автомобиля как стекла, шины, днище, замена замков и ключей, оплата за буксир не покрываются полисом CDW. Пожалуйста, смотрите Ваш Ваучер подтверждения бронирования в разделе "Что включено".


Вопрос: Что включает Страхование на случай Угона автомобиля?

Ответ: Страхование на случай Угона (TW) понижает финансовую ответственность арендатора до суммы страхового Залога (Франшизы) в случае хищения автомобиля или попытке угона. Если хищение автомобиля произошло по причине халатности арендатора - это может привести к удержанию полной стоимости автомобиля.


Вопрос: Проверка состояния прокатного автомобиля. Осмотр в подробностях

Ответ: Пожалуйста, потратьте некоторое время для внимательного осмотра автомобиля до того, как уедете с парковки. Проверьте работу фар, дворников, в порядке ли дверные замки, на месте ли запасное колесо и т.д. Осмотрите автомобиль вместе с агентом на предмет мелких повреждений, вмятин, царапин, нанесенных до Вас. Убедитесь, что эти повреждения уже внесены в Акт приема, чтобы избежать недоразумений при возврате авто. Можете сделать фотографии авто (с датой приема и возврата).


Вопрос: Почему мне нужно заключать и подписывать Договор Аренды на месте получения автомобиля?

Ответ: rentalcars.com выступает как брокер по аренде автомобилей. Заказы, сделанные с нами, являются предметом наших собственных Условий аренды. Эти Условия мы предоставляем Вашему вниманию при бронировании автомобиля, в прокатных документах и на нашем сайте в разделе "Наши Условия Аренды". Фактическая аренда автомобиля будет подчиняться законам той страны, в которой он будет предоставлен и по этой причине Вам будет необходимо подписать Договор с компанией, которая Вам авто непосредственно предоставит. Вы четко должны осознать, что Вы понимаете (и согласны) с Уловиями Аренды принимаемого соглашения.


Вопрос: Как избежать дополнительных расходов при возврате автомобиля

Ответ: Постарайтесь вернуть арендованный автомобиль в указанные в Выучере дату и время, чтобы избежать дополнительных штрафов за поздний возврат. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с расценками на дополнительные дни в Вашем Контракте аренды.


Вопрос: Что мне необходимо предпринять в случае поломки автомобиля или в случае аварии?

Ответ: В случае поломки автомобиля, аварии или технических неполадок Вы должны незамедлительно позвонить в прокатную компанию. Арендная компания должна уполномочить ремонт или замену автомобиля. Пожалуйста, сохраните копии всех документов, которые Вас могут попросить заполнить. Они могут Вам понадобиться, если Вы решите обратиться в страховую компанию. Если Вы попали в ДТП - рекомендуем сохранить копию Полицейского протокола.


Вопрос: Мне необходим чек/Инвойс об оплате за аренду

Ответ: Вы можете запросить Инвойс об оплате за аренду в любое время пройдя по Мое бронирование или Мой Аккаунт, где увидите опцию "Отправить чек на емэйл." Если Вам необходим Инвойс с НДС - пройдите по Связаться с нами и заполните форму.


Вопрос: Я вернул автомобиль раньше срока - могу ли я получить возврат денежных средств за неиспользованное время аренды?

Ответ: Стоимость аренды рассчитывается строго по времени и дате получения и возврата авто, указанных в Вашем Ваучере. Мы не делаем возврат за неиспользованное время аренды.


Вопрос: За что с меня были удержаны дополнительные денежные средства прокатной компанией?

Ответ: Может быть несколько причин для дополнительных сборов. Это может быть штраф за недолитое топливо, дополнительные услуги или страхования, приобретенные на месте получения автомобиля, повреждения автомобиля и т.д. Все дополнительные услуги обязательно должны отображаться в Ваших прокатных документах, которые вы подписывали, получая автомобиль. Если Вы не можете понять текст документов - пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром по обслуживанию клиентов и мы постараемся Вам помочь.


Вопрос: У меня есть вопросы по завершенной аренде.

Ответ: Если у Вас остались вопросы по завершенной аренде - пожалуйста, пройдите по Связаться с нами и заполните форму онлайн


Избранное

Мои заявки

Календарь туриста

Оставить запрос